Garanzia legale e assistenza
Aggiornato il 25 ottobre 2026.
I tuoi diritti di garanzia legale: avviso UE
Il venditore risponde dei difetti di conformità
Per gli acquisti dei consumatori si applicano gli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Il referente è Maria Vetro – Elettrohub: puoi rivolgerti direttamente a noi senza dover aprire prima una pratica con il produttore o il nostro fornitore. Il servizio riguarda la conformità del bene consegnato e i requisiti previsti dalla legge, inclusi gli elementi digitali e gli aggiornamenti dovuti.
Nuovo: 24 mesi. Usato: riduzione a 12 mesi soltanto con accordo espresso
Per i beni nuovi il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro 24 mesi. Per i beni usati e ricondizionati la durata può essere ridotta a 12 mesi con un accordo espresso con il consumatore. La semplice qualifica “ricondizionato” o una clausola generale non sostituisce tale accordo. Se manca una valida riduzione concordata, si applica la durata ordinaria di 24 mesi.
La configurazione “12 mesi totali”, ove presente, richiede l’accettazione espressa mostrata nella scheda. Dove disponibile puoi scegliere una copertura complessiva di 24 mesi al prezzo indicato prima di aggiungere il prodotto al carrello. Nessuna estensione a pagamento è necessaria per ottenere diritti che la legge già riconosce gratuitamente.
Riparazione: estensione prevista dalla legge
Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se si effettua una riparazione quale rimedio legale per rendere conforme il bene, il periodo di responsabilità del venditore è prolungato una sola volta di 12 mesi, ai sensi dell’art. 133, comma 1-bis, come modificato dal D.Lgs. 176/2026. Prima di fornire il rimedio ti informiamo della scelta tra riparazione e sostituzione e della relativa estensione. Questa tutela gratuita è distinta dall’eventuale opzione commerciale a pagamento.
Rimedi gratuiti
Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro. Il rimedio avviene gratuitamente, in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto; la risoluzione è esclusa per difetti lievi, la cui lievità spetta al venditore dimostrare. Le spese necessarie di trasporto, manodopera e materiali per il rimedio sono a carico del venditore.
Un ricondizionato non è escluso dalla sostituzione per il solo fatto di essere usato: valutiamo concretamente disponibilità e proporzionalità dei rimedi. La sostituzione di un bene con un ricondizionato avviene, nei casi previsti dalla nuova disciplina, su esplicita richiesta del consumatore.
Prova del difetto e condizioni del prodotto
Se un difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già allora, salvo prova contraria e le eccezioni di legge. Restano i termini di prescrizione previsti dall’art. 133 e le eventuali riduzioni validamente concordate per l’usato. Non imponiamo una segnalazione del difetto entro 48 ore.
La garanzia non copre il danno effettivamente causato da urti, uso improprio, liquidi o altri eventi successivi alla consegna. Il normale deterioramento compatibile con natura, età e descrizione del bene non equivale automaticamente a difetto; un deterioramento anomalo o una batteria non conforme a quanto promesso può invece esserlo. Un precedente intervento di terzi non elimina automaticamente ogni tutela per difetti non causati dall’intervento. Difetti estetici o deviazioni specifiche devono essere descritti e, quando richiesto, accettati espressamente e separatamente.
Garanzia commerciale Elettrohub: 24 mesi totali sui ricondizionati
Garante: Maria Vetro – Elettrohub, Corso Vittorio Veneto 143, 92026 Favara (AG), Italia, P. IVA 01840420846. Contatti: elettrohub@gmail.com, PEC vetromaria@cgn.legalmail.it, telefono +39 320 672 5613. L’assistenza può essere eseguita tramite il nostro fornitore, ma l’impegno verso il cliente resta di Elettrohub.
Beni, durata e prezzo: riguarda soltanto i ricondizionati identificati nell’ordine per i quali è stata selezionata e acquistata l’opzione “24 mesi totali”. In presenza di una valida riduzione concordata della garanzia legale a 12 mesi, l’opzione copre i mesi dal 13° al 24° dalla consegna: la durata complessiva è di 24 mesi, non di ulteriori 24 mesi. Il costo aggiuntivo è indicato nella configurazione e nel totale prima dell’ordine e risulta nel riepilogo dell’acquisto. È facoltativa e non preselezionata.
Copertura e territorio: nei mesi aggiuntivi Elettrohub garantisce il ripristino gratuito dei difetti di funzionamento coperti, mediante riparazione o, quando questa non sia possibile o adeguata, sostituzione con un bene equivalente per caratteristiche e condizioni. Sono comprese le spese necessarie di trasporto, materiali e manodopera; non applichiamo franchigie per l’intervento coperto. La garanzia è valida in Italia e negli altri Paesi dell’Unione europea verso i quali era disponibile la consegna al momento dell’acquisto; l’assistenza è coordinata dall’Italia.
Restano esclusi i danni effettivamente causati da cadute, urti, liquidi, uso improprio o interventi che abbiano causato il guasto, e la normale usura coerente con età e condizioni dichiarate. Non escludiamo automaticamente ogni problema della batteria: un deterioramento anomalo rispetto a quanto promesso viene valutato come possibile difetto. Non è una copertura contro furto o danni accidentali, né AppleCare o un’assicurazione.
Come attivare l’assistenza: contatta Elettrohub ai recapiti sopra indicando numero d’ordine, prodotto e descrizione del difetto; conserva il riepilogo che identifica l’opzione acquistata. Organizziamo la gestione con il fornitore e comunichiamo le modalità di rientro. Se riparazione e sostituzione non sono praticabili, ti proponiamo una soluzione economica adeguata al difetto e al bene, senza pregiudicare gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
I diritti legali sono gratuiti e restano integri. Questa garanzia si aggiunge ai rimedi legali verso il venditore e non li limita né li sostituisce. Non è dovuto alcun pagamento per ottenere una copertura equivalente già riconosciuta dalla legge, inclusa la durata ordinaria quando manca un valido accordo di riduzione per l’usato e l’eventuale prolungamento gratuito in caso di riparazione. Le presenti condizioni e l’identificazione del prodotto e dell’opzione acquistata sono fornite con la conferma d’ordine su supporto durevole, al più tardi alla consegna.
Non usiamo l’etichetta europea GARAN per presentare questa opzione a pagamento come garanzia gratuita di durabilità del produttore.
Come richiedere assistenza
Scrivi a elettrohub@gmail.com o vetromaria@cgn.legalmail.it indicando ordine, prodotto e problema. Foto o video sono utili se disponibili. Coordiniamo ritiro o spedizione; per i difetti coperti non sostieni i costi necessari del rimedio. L’indirizzo resi autorizzato è Ufficio Resi – Elettrohub, Via Catullo 14, 30173 Venezia Mestre (VE), Italia. Non inviare password: prima del rientro esegui, se possibile, backup e rimozione degli account; se il guasto lo impedisce concordiamo la gestione dei dati.
Per gli acquisti professionali si applica la disciplina pertinente del Codice civile e l’eventuale garanzia commerciale, senza confonderla con quella del consumatore. Per un ripensamento, leggi invece il diritto di recesso.